Pengiriman & Retur

Pengiriman

  • Pesanan akan diproses maksimal 24 jam setelah pembayaran diterima dan terverifikasi.
  • Pengiriman dilakukan melalui jasa ekspedisi yang tersedia saat checkout.
  • Estimasi waktu pengiriman mengikuti ketentuan masing-masing ekspedisi.
  • Nomor resi akan diberikan setelah pesanan dikirim.

Retur & Komplain

  • Wajib menyertakan video unboxing tanpa jeda, mulai dari paket diterima hingga produk selesai diperiksa.
  • Pengajuan komplain atau retur harus dilakukan maksimal 3 (tiga) hari setelah barang diterima.
  • Retur tidak dapat dilakukan apabila disebabkan oleh kesalahan pembelian, seperti salah memilih model, ukuran, warna, atau varian produk.
  • Apabila terjadi kesalahan dari pihak penjual, seperti salah kirim produk, produk cacat, atau produk tidak sesuai pesanan, maka seluruh biaya pengiriman retur dan pengiriman produk pengganti akan ditanggung sepenuhnya oleh penjual.

Retur Tidak Berlaku Apabila

  • Tidak dapat menyertakan video unboxing.
  • Kerusakan terjadi akibat penggunaan yang tidak sesuai.
  • Kesalahan pemesanan model, ukuran, warna, atau kompatibilitas berasal dari pihak pembeli.
  • Produk telah dimodifikasi atau digunakan secara tidak wajar.

Pengembalian Dana

  • Pesanan yang menggunakan metode pembayaran Virtual Account / QRIS / E-Wallet / Kartu Kredit-Debit, atau metode pembayaran online lainnya selain Transfer Manual tidak dapat dibatalkan setelah pembayaran berhasil dilakukan.
  • Pesanan yang menggunakan Transfer Manual ke Rekening BCA dapat dibatalkan selama resi pengiriman belum diterbitkan.
  • Pengembalian dana dikenakan biaya administrasi:
    • Rp10.000 ke rekening Bank BCA.
    • Rp15.000 ke rekening selain Bank BCA.
  • Proses pengembalian dana dilakukan maksimal 2 × 24 jam kerja setelah permohonan pembatalan disetujui.

Bantuan Pelanggan

Apabila terdapat pertanyaan terkait pengiriman, retur, atau produk yang diterima, silakan hubungi Customer Service.

Kevin Indonesia berkomitmen memberikan pelayanan terbaik untuk setiap pelanggan.