FAQ – Pertanyaan Umum
1. Produk apa saja yang dijual di KEVIN Indonesia?
KEVIN Indonesia menjual aksesoris jam tangan dan smartwatch, seperti tali jam, tempered glass, case pelindung, kabel charger, dan aksesoris pendukung lainnya.
2. Apakah produk sudah ready stock?
Produk yang tampil di website umumnya ready stock. Jika stok habis, keterangan stok akan ditampilkan pada halaman produk.
3. Bagaimana cara memilih ukuran tali jam yang sesuai?
Silakan cek ukuran lug jam Anda, misalnya 18mm, 20mm, 22mm, 24mm, atau ukuran khusus seperti Garmin Quick Fit 20mm, 22mm, dan 26mm. Pastikan ukuran tali sesuai dengan tipe jam sebelum membeli.
4. Apakah tali jam sudah termasuk pin?
Untuk produk tali jam universal quick release, umumnya sudah dilengkapi pin quick release. Untuk tipe tertentu seperti Garmin Quick Fit, sistem pengait mengikuti model Quick Fit.
5. Apakah jam tangan termasuk dalam pembelian?
Tidak. Produk yang dijual hanya aksesoris seperti tali jam, tempered glass, case, atau kabel charger sesuai keterangan produk. Jam tangan hanya digunakan sebagai contoh ilustrasi.
6. Bagaimana cara melakukan pemesanan?
Pilih produk yang diinginkan, masukkan ke keranjang, isi data pengiriman dengan benar, lalu selesaikan pembayaran sesuai metode yang tersedia.
7. Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Metode pembayaran yang tersedia akan tampil pada halaman checkout. Untuk saat ini, pembayaran dapat dilakukan melalui metode yang aktif di website KEVIN Indonesia.
8. Kapan pesanan dikirim?
Pesanan diproses pada jam operasional toko, yaitu pukul 10.00–18.00 WIB. Pesanan akan dikirim setelah pembayaran berhasil diterima dan data pengiriman lengkap. Pengiriman ke ekspedisi dilakukan kurang dari 24 jam.
9. Jasa pengiriman apa yang digunakan?
Pilihan jasa pengiriman akan tersedia pada halaman checkout sesuai alamat tujuan pembeli.
10. Bagaimana cara melacak pesanan?
Nomor resi akan diberikan setelah pesanan diproses dan dikirim. Pembeli dapat melacak paket melalui halaman pelacakan ekspedisi terkait.
11. Apakah produk bisa ditukar atau dikembalikan?
Produk dapat diajukan retur jika terdapat kesalahan produk, cacat produksi, atau produk tidak sesuai pesanan yang di order. Pengajuan retur wajib disertai bukti foto atau video unboxing.
12. Bagaimana jika saya salah memilih ukuran atau tipe jam?
Kesalahan pemilihan ukuran atau tipe jam oleh pembeli bukan termasuk kesalahan toko jadi tidak bisa dilakukan retur. Pastikan ukuran dan tipe jam sudah sesuai sebelum menyelesaikan pesanan.
13. Bagaimana cara menghubungi Customer Service?
Customer Service KEVIN Indonesia dapat dihubungi melalui WhatsApp atau halaman Hubungi Kami yang tersedia di website.
14. Apakah harga di website sudah termasuk ongkir?
Harga produk belum termasuk ongkir. Biaya pengiriman akan dihitung otomatis di halaman checkout berdasarkan alamat tujuan dan jasa pengiriman yang dipilih.